王敬群：重点是，所有人员面对疫情的恐慌、愤怒以及倦怠情绪。

难点主要有：（1）疫情持续时间较长，封城封路带来生活不便，会激起公众的愤怒情绪，不确定性会造成不必要的恐慌，一旦恐慌，就容易引起愤怒等应激反应。

（2）心理援助最为有效的是现场援助模式。但由于新冠肺炎的疫情，封城、封路后心理工作者无法到现场提供专业支持，只能在线上开展工作，不能够直接接触到目标人群，心理援助的潜力不能得到最大程度的发挥。

王敬群：一是突发性公共卫生事件具有不可预见性，影响力强，涉及面广,持续性大，信息呈现多渠道传播特征，容易引发人们关注。

二是突发性公共卫生事件一般是短时间内发生，政府、社会、民众、大众传播媒介等无法事先预见，因而民众对这类事件一般无法进行事先的心理准备。

三是突发性公共卫生事件对人们的生命、财产或利益形成威胁，会影响到社会生活的各个方面。

克服：应建立抗疫心理救援的服务平台，实现对救援资源的有效整合。一方面，大力倡导抗疫心理救援的公益志愿服务，发展志愿者队伍，对于各救援主体的具体人员进行信息登记管理，建立心理救援志愿者资源信息库；另一方面，及时发布供需信息。比如医院和社区可将拟开展心理援助项目发布在平台上，寻求所需资源、志愿者或服务供应单位。根据供需双方信息及响应情况，促成双方的对接和实施。

王敬群：（1）接受联防联控工作机制的统一领导，服从抗击疫情的大局。抗疫心理救援工作应由各地新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制(领导小组、指挥部)统一领导、统一指挥，与一线医护人员、公安民警、社区管理等力量进行工作协作，服从大局，让援助更有针对性。

（2）加强对心理援助人员的督导和培训。由具有灾后心理危机干预经验的专家组成心理救援的督导专家组：通过网络视频、在线直播等合适的方式对心理救援队伍的成员们进行专业培训，减少救援人员因为危机干预知识不足出现的“乱作为”现象；对心理救援队伍进行日常救援工作的心理督导，保证救援人员在提供心理危机干预和日常心理疏导中保持专业水准，亦帮助心理救援队伍保持理性平和的心态，保证自身的心理健康；及时总结抗疫心理援助中出现的各类突出的心理问题和现象，为整体的抗疫工作提供专业的指导和建议，保证心理援助的专业性。

（3）丰富心理疏导与干预的渠道。开通热线电话、线上平台等多途径的心理疏导和干预工作，并且与医护、民警和社区管理人员共同协作，线上和线下互动，努力扩大心理疏导与干预的涵盖面。

王敬群： 1、觉察、理解并接纳情绪。适当的恐惧、焦虑等负面情绪，有助于我们提高对疫情的警惕，我们会动员全部的经验来应对危机，对环境更加关注和敏感。这种警惕反应有助于我们提高防御措施，增强做出准确判断的效率。

2、监控自己过激的消极情绪。当紧张、恐惧、焦虑、抑郁等不良情绪反应激烈的时候，会出现兴奋头痛、呼吸急促、心慌胸闷等身体反应，持续时间过久还会导致内分泌系统的紊乱，进一步导致免疫

功能降低。相反，安详、宁静、愉悦的情绪状态下，我们会呼吸平静，心律正常，全身放松，促进免疫力的增强，有利于抵御和战胜疾病。

4、妥善处理负面情绪。当出现焦虑、抑郁等情绪时，可以进行自我调节和求助。自我调节包括呼吸调整、冥想、瑜伽练习等；也可以转移注意力到一些自己喜欢的事情上，让负面情绪暂时停下。情绪可以通过倾诉、哭泣、呐喊、歌唱、书写、绘画、音乐等方式进行表达和抒发；此外，你也可以向身边的人或亲友求助、诉说和寻求安慰，相互支持。同时要适当进行室内运动，运动的好处在于可以帮你减少精神上的紧张，增加心血管机能，增加自我效能，提高自信，提高免疫力、抵御疾病。

5、及时寻求专业帮助。如果以上方法仍不奏效，那么一定要向你的朋友、家人倾诉，或通过就近寻求专业心理援助平台获得帮助解决。